Jak dostupné je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a provedli NV Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy povzbudivá.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech zásadní
Nejedná se jen o technickou normu. Týká se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, pochopitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často sází z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde zvýšily. Mobilní design je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme našli stejné absentující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání nastavit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Počáteční dojem: navigace bez použití myši
Hned na začátku, co jsme učinili, bylo upuštění myši. Celou stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s volbami Přihlásit se, Zaregistrovat se nebo Výherní automaty. Čtečka obrazovky většinu z těchto položek objevil a přečetl. Potíž nastal, když jsme se pokusili projít stránku systematicky. Kurzor občas přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se dostali v slepé uličce, odkud jsme se potřebovali obtížně dostat zpět. Řada tlačítek postrádala žádný štítek. Odečítač pak pouze holě oznamoval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. První dojem byl následující: hlavní kostra tu existuje, ale schází jí šlachy a výplň. Návštěvník se očním handicapem by se musel spolehnout na paměť a hmatat ve nejistotě. Postrádali jsme například okamžité přeskočení na hlavní obsah nebo zřetelné oznámení, na které položce menu právě se nacházíme.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační formulář v NV Casino byl na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač přečetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco stalo, ale neměl ponětí by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. V souhrnu tento proces potřeboval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Finanční prostředky jsou vážná věc. Část pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez obtíží nalezl. Příslušný formulář pro vklad ale měl stejnými neduhy jako ten registrační. Okna pro výběr platebního prostředku měla nejasné popisky a postrádala okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoufázové ověření byly pro čtečku nepřístupné. Postrádaly hlasovou náhradu. Nevidomý hráč je tedy není schopen provést. Kupodivu je tak odstřižen i z procesů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez zvukové varianty nebo náhrady přes SMS stává se finanční sekce pro něj jen zdánlivě přístupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez klíče.
Výherní automat v způsobu odečítače
To hlavní jsme si schovali na konec. Aktivovali jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slyšeli jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nemá hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Porovnání s konkurencí na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino oproti jiných českých kasin? Upřímně, nijak se neliší. Přístup není v tomto odvětví prioritou. Všichni se soustředí na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie jsou opomíjeny. Některé velké globální platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není jiné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která pracuje, ale v klíčových bodech, zejména přímo ve hrách, nefunguje. Pro nevidomé hráče v České republice stále neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti výrazně neinvestují.
Výzvy v herním lobbí a práci s filtry
Hazardní lobbí je srdcem všech herního zařízení. V NV Casino je překypuje různobarevných symbolů herních automatů. Pro čtečku obrazovky to byla džungle. Herní obrázky jsou ilustrace. Jejich náhradní popisky ale často absentovaly, nebo byly neříkající vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co načíst. Filtrování podle herního studia nebo druhu hry byly zčásti čitelná, ale jejich status – zda jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával skrytý. Pohybovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo zmatečné. Kurzor skákal nečekaně. Zvolit specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Scházel jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v loterii, která popírá samostatnost.
Doporučení pro zlepšení od hráče
Naše hodnocení prokázalo jasnou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat srozumitelné popisky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová orientace musí být bezchybná – přehledná, s schopností pominout opakující se části a se zřetelným vyznačením vybrané prvku. Za třetí, formuláře vyžadují korektně napojené popisy a zvukové vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino kooperovalo s vývojáři her na tvorbě alespoň pár titulů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Pozvedly by provozní standard celé platformy a ulehčily existenci všem uživatelům v České republice. Přímo by byli schopni najmout profesionálního odborníka na dostupnost a pravidelně kontrolovat s reálnými hráči čteček.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky odhalil nevyrovnané závěry. Některé informativní části jsou omezeně použitelné. Zásadní činnosti – přihlásit se, vložit peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro slepého hráče velmi obtížné, často nemožné bez cizí podpory. To není o malých nedostatcích. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to nabízí obrovskou šanci. Libovolné kasino, které dostupnost vezme vážně, dostane oddanou komunitu hráčů, na které jiní opomíjejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejvýraznější konkurenční výhodou na nasyceném českém trhu.
